Мы ценим доверие наших клиентов и гарантируем высокое качество всей производимой продукции. Все печати, штампы и оснастки изготавливаются с соблюдением стандартов и проходят обязательную проверку перед отправкой заказчику.
Если вы обнаружили производственный дефект или получили товар, не соответствующий вашему заказу, мы готовы рассмотреть обращение и оперативно решить вопрос.
Условия возврата и обмена
Вы можете обратиться к нам с просьбой о возврате или обмене товара в следующих случаях:
-
обнаружен заводской брак;
-
изделие не соответствует согласованному макету;
-
ошибка произошла по нашей вине (например, неверные данные на штампе);
-
повреждение товара при доставке (в этом случае необходимо оформить акт вместе с курьером/службой доставки).
‼️Важно: так как продукция изготавливается по индивидуальному заказу, возврат и обмен возможны только при наличии ошибки с нашей стороны.
Порядок возврата
-
Свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, мессенджеры, e-mail).
-
Предоставьте фото и описание проблемы.
-
После рассмотрения запроса мы предложим вам решение: повторное изготовление, исправление или возврат средств.
Сроки возврата
-
Обращения по возврату/обмену принимаются в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
-
Решение по возврату принимается в течение 2 рабочих дней после получения всех данных и подтверждения проблемы.
Возврат денежных средств
Если по итогам рассмотрения запроса будет принято решение о возврате средств:
-
Деньги будут возвращены тем же способом, которым производилась оплата.
-
Срок возврата — до 5 рабочих дней.
